Dépliant thématique
Est Ensemble Habitat
Informer, valoriser et créer du lien
Dans un contexte où la communication entre un bailleur social et ses locataires revêt une importance croissante, la mise en place de supports d’information clairs, attractifs et adaptés aux différents publics constitue un enjeu stratégique majeur. L’office public de l’habitat, en tant qu’acteur de proximité et gestionnaire d’un patrimoine locatif, a pour mission non seulement d’assurer la qualité du service rendu, mais aussi de maintenir un lien fort et durable avec ses habitants. C’est dans cette perspective qu’a été conçue un dépliant thématique, décliné à partir d’une maquette commune et pensé pour répondre aux besoins d’information des locataires sur des sujets essentiels de leur vie quotidienne : bien vieillir dans son logement, service relation clients, mon espace locataire en ligne et échanger son logement. Ces dépliants, au format A5 de quatre pages, allient contenu informatif, cohérence graphique et approche humaine, afin d’incarner pleinement les valeurs de proximité, d’écoute et d’innovation qui caractérisent l’office public de l’habitat.
Une démarche de communication au service de la clarté et de la proximité
La création de dépliant thématique s’inscrit dans une démarche globale de modernisation de la communication de l’office. L’objectif principal est de rendre les informations plus accessibles, plus lisibles et plus engageantes pour l’ensemble des locataires.
Dans le domaine du logement social, la diversité des publics – en termes d’âge, de situation familiale, de maîtrise du numérique ou de niveau de compréhension administrative – impose une communication inclusive et bien structurée. Les dépliants thématiques répondent à cette exigence : ils offrent un format court et visuel, propice à une lecture rapide et à une meilleure mémorisation des messages.
Leur format A5, à la fois compact et maniable, a été choisi pour sa praticité : il peut être distribué lors de rendez-vous, glissé dans un courrier ou déposé dans les halls d’immeubles. Avec ses quatre pages, chaque dépliant présente l’essentiel d’un sujet sans alourdir la lecture. Le ton adopté est pédagogique et bienveillant, avec une hiérarchisation claire des informations et une mise en page aérée, favorisant la compréhension immédiate.
Des thématiques au cœur du quotidien des locataires
Les thématiques retenues ne doivent rien au hasard. Elles correspondent à des préoccupations concrètes et récurrentes des locataires, identifiées par les équipes de terrain et les enquêtes de satisfaction. Chaque dépliant thématique constitue ainsi une porte d’entrée vers un service ou une démarche accompagnée, visant à améliorer la qualité de vie dans le logement et la relation entre l’office et ses locataires.
Bien vieillir dans son logement
Ce dépliant thématique aborde les solutions proposées pour permettre aux personnes âgées de rester le plus longtemps possible dans un logement adapté, confortable et sécurisé.
Il met en avant les dispositifs d’accompagnement, les aménagements possibles (barres d’appui, douches accessibles…).
Le ton se veut rassurant et positif, valorisant l’autonomie, tout en rappelant les démarches simples pour demander un conseil ou une adaptation du logement.
Le service relation clients
Le deuxième dépliant thématique présente le service relation clients comme un interlocuteur privilégié, à l’écoute des besoins, des questions et des réclamations des locataires.
Il explique le fonctionnement du service, les canaux de contact (téléphone, courriel, accueil physique, portail en ligne) et les engagements de réactivité.
Ce support vise à renforcer la confiance entre les habitants et l’office, en valorisant la disponibilité et la transparence des équipes.
Mon espace locataire en ligne
Dans un contexte de transformation numérique, ce dépliant thématique encourage les locataires à utiliser leur espace personnel en ligne.
Il détaille les fonctionnalités principales : consultation du loyer, téléchargement des quittances, mise à jour des coordonnées, suivi des demandes…
L’objectif est de favoriser l’autonomie numérique tout en rassurant sur la simplicité d’utilisation et la sécurité des données. Des visuels les illustrent, accompagnés de pictogrammes clairs et d’un ton pédagogique.
Échanger son logement
Le dernier dépliant thématique met en lumière le dispositif d’échange de logement entre locataires, permettant de mieux adapter les logements aux besoins de chacun (taille du foyer, mobilité professionnelle, accessibilité, etc.).
Il précise les conditions d’éligibilité, la procédure à suivre et les avantages de cette solution. Ce thème incarne la solidarité entre locataires et la flexibilité du parc social, tout en promouvant une gestion optimisée du patrimoine.
Informer autrement et renforcer le lien
Un outil d’information et de valorisation
Au-delà de leur aspect pratique, le dépliant thématique traduit une volonté d’ouverture et de transparence. Ils participe à la valorisation du rôle social de l’office : accompagner, informer, soutenir et innover au service des habitants.
Distribués dans les loges, les agences, lors d’événements ou joints aux courriers administratifs, ils constituent une porte d’entrée vers les services de l’office et renforcent la perception d’un service proche et attentif.
Leur diffusion contribue également à réduire la fracture informationnelle : tous les locataires, y compris ceux moins connectés ou éloignés des outils numériques, disposent ainsi d’un support tangible, clair et complet.
Une conception graphique centrée sur l’humain
Chaque dépliant thématique s’articule autour d’un visuel de couverture fort, représentant une ou plusieurs personnes illustrant la thématique. Ce choix graphique vise à humaniser le message et à créer une identification immédiate : les locataires doivent se reconnaître dans ces visages, ces gestes et ces situations.
L’intérieur du dépliant combine textes courts, encadrés pratiques, témoignages éventuels et pictogrammes. Chaque élément est conçu pour accompagner la lecture sans surcharge visuelle.
L’ensemble forme une composition équilibrée, à la fois institutionnelle et chaleureuse, conforme à l’identité visuelle de l’office.
Une collection évolutive et adaptable
Cette série de dépliants a été pensée comme une collection évolutive. D’autres thématiques pourront s’y ajouter au fil du temps : gestion des déchets, économies d’énergie, sécurité domestique, ou encore accompagnement social.
Grâce à la maquette initiale du dépliant thématique et au système de codification par couleurs et pictogrammes, il est aisé de créer de nouvelles déclinaisons tout en conservant l’unité visuelle et éditoriale.
Cette flexibilité permet à l’office de faire vivre sa communication et de s’adapter aux besoins émergents des locataires.
cette collection n’est pas qu’un exercice de style graphique : elle témoigne d’une philosophie fondée sur l’écoute, la clarté et la cohérence.
Le dépliant thématique pour informer autrement et renforcer le lien
La création de ces dépliants thématiques illustre la capacité d’Est Ensemble Habitat à innover dans sa communication tout en restant fidèle à sa mission première : servir les habitants. En conjuguant une esthétique soignée, une structure claire et des contenus utiles, ces supports deviennent plus que de simples outils d’information : ils sont des vecteurs de dialogue et de confiance.
Chaque dépliant thématique, à travers son ton, sa mise en page et son visuel, traduit la volonté de l’office de placer l’humain au cœur de son action, d’accompagner les locataires dans leurs démarches et de promouvoir une relation de proximité durable.
Ainsi, cette collection n’est pas seulement un exercice de style graphique : elle témoigne d’une philosophie du service public de l’habitat, fondée sur l’écoute, la clarté et la cohérence.
Ces dépliants A5 de quatre pages, déclinés sur des thématiques concrètes et codifiés par des univers visuels distinctifs, incarnent pleinement la mission d’un office moderne, attentif et engagé : informer pour mieux habiter ensemble.